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分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务


分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务
时间:2022-01-30 

日照,因“日出初光先照”而得名,位于山东省东南部黄海之滨,是山东省地级市。在这座海滨城市之中,也有着一台台为日照的秀美添砖加瓦的中联重科高端装备。不久前,中联重科服务工程师以高效沟通和连续奋战,在这里进行了一场与时间竞速的极致服务。

近日,日照的一台ZCC5200S中联重科履带吊由于吊装项目的改变,急需进行工况更换组装。中联重科在当地的服务工程师易芷伟收到服务指令后,立即前往现场。易芷伟回忆道:“与客户进行简单的沟通后,我了解到由于项目工期紧张,工况更换组装工作需要在两天内完成,并且不会趴臂停工,任务难度可想而知。”

分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务(图1)

中联重科服务工程师易芷伟正在指导现场进行工况更换

要在48小时内完成更换及设备升级,并进入施工状态,这无疑是一次与时间的竞速。但根植于每一位中联人心中的“客户至上”的信念,容不得易芷伟丝毫的犹豫退缩。现场短时间难以寻找有丰富焊接经验的技工,成了横亘在易芷伟面前的第一道难题。他当即向领导反馈,由工厂紧急派遣技工连夜搭乘航班赶往现场。“这样做是为了保证服务品质,让客户满意”,易芷伟说道。

技工到达后,等待着他和易芷伟的就是夜以继日,分秒必争。秉承着高效、专业、极致的服务宗旨,易芷伟白天指导现场进行工况更换,夜晚停工后协助技工进行设备的焊接升级。实在是饿了就匆匆吃几口盒饭,即便客户默许可以去休息一会,易芷伟仍时刻坚守在设备旁边,确保不出现异常问题,以实际行动默默地践行着“极致服务”的理念。

分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务(图2)

中联重科服务团队正在夜间奋战

用心做好服务,以诚信赢得信赖。历过48小时不眠不休的奋战,设备正常起臂开工,中联重科服务团队最终圆满地完成了任务。事后,客户对中联重科服务人员任劳任怨和恪尽职守的精神高度赞扬:“第一时间到达现场,高效解决问题,中联重科服务团队的专业能力和务实高效的作风,再次令我感动,也很感谢他们。”

正是这样一群服务工程师精益求精、尽心尽力地对待每一次任务,中联重科的产品和服务赢得了广大客户的肯定和信赖。中联重科的服务团队将一如既往地履行使命与责任,为客户竭诚服务,创造更大的价值。

(本文来自中联重科)

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